Não é da noite para o dia que se ganha uma indicação ao Prêmio Reclame AQUI. Isso é um conjunto de escolhas, parcerias e ações que vai além do atendimento ao cliente. Envolve também a identidade que a empresa decide ter dentro e fora da plataforma.
O Skokka está concorrendo ao Prêmio Reclame AQUI 2026 na categoria de Melhor Atendimento ao Cliente. Queremos, neste artigo, apresentar duas dessas iniciativas, não como proposta de campanha, mas como parte de uma narrativa que já se desenhava antes de qualquer eleição.
Ouvir para Crescer: Atendimento Como Parte do Dia a Dia
Uma boa nota no Reclame Aqui não é questão de sorte, mas de esforço constante. Atualmente, o Skokka recebe a nota 9,4 na plataforma, um número que só é possível graças a um contínuo processo de atenção às necessidades.
Todo feedback é acompanhado de perto: identificar padrões, entender como o suporte pode melhorar e agir antes que um único problema se torne uma reclamação comum. Não se trata de extinguir chamas, mas de compreender a origem do fogo.
A mesma consideração é evidente na maneira como o Skokka trata quem já teve uma experiência positiva no site. Ao invés de transformar As avaliações positivas não viram só números para serem exibidos. Elas alimentam uma conversa constante com quem usa o Skokka anunciantes e consumidores que se sentem ouvidos e reconhecidos.
Segurança digital: uma prática, não uma promessa
A segunda iniciativa que queremos destacar, embora menos visível, é igualmente vital: o compromisso contínuo com a segurança digital dos usuários da plataforma.
O Skokka implementou a tecnologia Thorn Safer, um sistema de verificação que protege usuários e anunciantes de perfis falsos e conteúdos inadequados. Além disso, mais de 90% dos usuários ativos na plataforma têm seus documentos verificados, elevando o Skokka a um padrão de responsabilidade que supera em muito a média do setor.A proteção digital não é algo que se vê em comerciais. É uma rotina que deve ser mantida diariamente, antes de qualquer recompensa e sem depender de nenhuma votação. Esse é o tipo de atenção que as pessoas só notam quando está ausente, e o Skokka decidiu dar prioridade a isso, pois acredita que um ambiente mais seguro é vantajoso para todos que nele estão.
O fio condutor entre esses projetos Skokka
Dar atenção e manter cuidados contínuos parecem temas bem distantes.Mas todos compartilham uma característica: nenhum deles está lá para acumular pontos antes da votação. Ambos são integrantes da essência do Skokka, de escolhas realizadas longe dos holofotes e que, com o passar do tempo, edificam algo que nenhuma campanha publicitária consegue criar: uma reputação autêntica.
Indicar ao Prêmio Reclame AQUI 2026 é apenas uma chance de compartilhar essas narrativas em voz alta.
